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同住一座城 共爱一个家

    更新时间:2020-08-18  点击    次

为进一步贯彻落实全市创城攻坚行动,进一步明确创建任务,强化工作责任,提振精神,坚定信心,齐心合力,全面完成文明城市创建工作任务,总站认真贯彻落实市委、市政府的指示精神,按照市上级主管部门和集团公司的统一部署与要求,以文明城市创建为统揽,以培育和践行社会主义核心价值观为根本,深入贯彻五大发展理念,营造深厚的文明城市创建氛围,着力提升职工群众知晓率、参与率、满意率,形成人人关心、大家参与、全民共建的创建格局,切实做好各项创城迎检工作。

一是结合工作实际,修订下发了《关于进一步明确创城责任区域的通知》,对创城责任区域及标准再划分、再明确、再要求、再落实,总站工作质量督查小组不定时进行督查,夯实创城工作责任区域分工主体责任。同时严格要求进站班车车容车貌整洁卫生,对车体不卫生的营运车辆督促其清洗干净后进站运营,否则不予进站;每天由值班站长带队,采取随机抽查的方式,对站内环境卫生情况进行督导检查,对辖区内卫生高标准、严要求,全面提升“窗口”美化、净化、亮化水平。

二是结合创城软件指标,深挖细节,积极推行人性化服务,设置了“母婴室”、“爱心小屋”、“特殊旅客绿色通道”等;深挖细节服务,将“五心”服务法灵活运用到工作当中,设立了“温馨服务岗”、“文明示范岗”、“党员示范岗”、“英语服务岗”等特色服务岗;开启了“亲情陪护”、“爱心一加一”、“爱心伞”、“重点旅客绿色通道”等特色服务,同时持续完善投诉处理、反馈机制,确保投诉渠道畅通,以“金海棠”品牌服务,为旅客带去了实实在在的关怀和帮助,为旅客打造了温馨、便捷之旅。

三是把志愿服务活动与创建文明城市、文明单位结合起来,组建了学雷锋志愿者队伍,详细制定具体活动方案,精心组织实施活动,从办得到、群众又迫切需要的事情入手,提供人性化、个性化的志愿服务活动,用实际行动感召广大旅客共建文明环境,带动文明升级。

       同住一座城,共爱一个家。总站将继续坚定创建决心,不断巩固文明成果,用心擦亮城市“窗口”,提升城市品位。

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